Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nuage de Créations by Céline, chaque commande personnalisée est réalisée spécialement selon les choix et les informations transmis par le client.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits personnalisés ou réalisés sur commande, notamment les doudous personnalisés, les personnalisations de doudous, les gobelets personnalisés, les T-shirts personnalisés ainsi que la papeterie personnalisée, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement en raison d’un changement d’avis.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de personnalisation transmises lors de la commande, notamment le prénom, la date, le message, l’orthographe et les autres éléments demandés.

Produit non conforme, défectueux ou erreur de notre part

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses garanties légales. En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou d’erreur de personnalisation imputable à Nuage de Créations by Céline, le client est invité à nous contacter dès la constatation du problème en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’examiner la demande.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément aux dispositions légales applicables.

Produits non personnalisés

Pour les éventuels produits non personnalisés éligibles au droit de rétractation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour toute demande concernant un retour ou une commande, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées sur notre boutique.