Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
1. Produits personnalisés
Les créations proposées par Nuage de créations by Céline sont réalisées sur commande et personnalisées selon les informations fournies par le client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Ainsi, aucune annulation, reprise ou remboursement ne pourra être effectué après le lancement de la fabrication, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Vérification avant fabrication
Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande (orthographe des prénoms, dates, textes, choix des couleurs, photos, etc.)
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d'erreur provenant des informations fournies par le client.
3. Produit endommagé ou erreur de fabrication
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en envoyant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après étude du dossier, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
4. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée uniquement avant le début de la personnalisation.
Une fois la fabrication commencée, l'annulation n'est plus possible.
5. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire.
6. Contact
Pour toute demande concernant une commande :